Bạn yêu thích du lịch nhưng không muốn chỉ đơn thuần là một “người đi”? Bạn muốn đứng sau để tạo nên những hành trình hấp dẫn, trọn vẹn trải nghiệm cho du khách? Nghề điều hành tour chính là mảnh đất lý tưởng để bạn thể hiện khả năng tổ chức, quản lý và sáng tạo. Trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi mạnh mẽ và bùng nổ trở lại, nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực điều hành tour ngày càng tăng. Hãy cùng khám phá vì sao nghề này vẫn đầy sức hút và bạn cần chuẩn bị những gì để theo đuổi con đường đầy tiềm năng này nhé!
Nghề điều hành tour ngày nay có còn sức hấp dẫn không?
Nghề điều hành tour vẫn đang là một trong những nghề hấp dẫn hiện nay
Cùng với sự tăng trưởng của ngành du lịch, nghề điều hành tour đang ngày càng khẳng định vai trò then chốt và vị thế quan trọng trong chuỗi hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành. Dưới đây là những lý do khiến nghề này vẫn đầy sức hút:
– Nhu cầu tuyển dụng cao: Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, điều này dẫn đến nhu cầu tuyển dụng vị trí điều hành tour luôn ở mức cao. Các công ty du lịch, từ nhỏ đến lớn luôn tìm kiếm những ứng viên có năng lực để thiết kế, tổ chức và quản lý các tour du lịch. Sự đa dạng của các loại hình du lịch (inbound, outbound, nội địa, MICE, du lịch bền vững…) cũng tạo ra nhiều vị trí chuyên biệt, mở rộng cơ hội việc làm.
– Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Bắt đầu từ vị trí nhân viên, bạn hoàn toàn có thể phát triển lên các vai trò như điều hành chính, trưởng bộ phận hoặc quản lý tour nếu có năng lực và kinh nghiệm. Nhiều người còn tự mở công ty du lịch riêng sau vài năm làm nghề.
– Công việc năng động, linh hoạt: Không bị gò bó trong văn phòng, nhân viên điều hành tour thường xuyên tương tác với đối tác, làm việc theo dự án, đi khảo sát tuyến điểm và xử lý tình huống thực tế. Đây là công việc phù hợp với người thích thử thách và làm việc trong môi trường linh hoạt.
– Thu nhập ổn định: Dù mức thu nhập ban đầu có thể chưa quá cao nhưng nghề điều hành tour mang lại sự ổn định và tiềm năng tăng trưởng tốt. Thu nhập không chỉ đến từ lương cứng mà còn từ hoa hồng, thưởng hiệu suất, đặc biệt là trong mùa cao điểm hoặc khi bạn phụ trách các tour giá trị cao. Khi bạn có kinh nghiệm, tạo được mạng lưới đối tác tốt và xây dựng được mối quan hệ khách hàng thân thiết, mức thu nhập sẽ trở nên rất hấp dẫn.
– Phát triển kỹ năng đa dạng: Làm nghề điều hành tour giúp bạn rèn luyện hàng loạt kỹ năng như lập kế hoạch, tổ chức, xử lý tình huống, giao tiếp và cả sử dụng phần mềm chuyên ngành. Đây là nền tảng vững chắc để bạn phát triển trong ngành du lịch hoặc chuyển sang các lĩnh vực dịch vụ khác.
Muốn theo nghề điều hành tour, bạn cần chuẩn bị những gì?
Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý thời gian là thiết yếu đối với nhân viên điều hành tour
1. Kiến thức chuyên môn vững chắc về du lịch, lữ hành
Bạn cần hiểu rõ quy trình xây dựng tour, giá thành dịch vụ, các loại hình du lịch, tuyến điểm phổ biến, thị hiếu khách hàng và đặc điểm vùng miền. Đây là nền tảng để bạn thiết kế hành trình hợp lý, tối ưu chi phí và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2. Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và lập kế hoạch
Nghề điều hành tour đòi hỏi bạn phải có khả năng quản lý nhiều việc cùng lúc một cách hiệu quả. Đây là công việc của người đứng sau điều phối tất cả các khâu, từ chuẩn bị đến vận hành tour. Cụ thể:
– Lập kế hoạch chi tiết: Bạn cần xây dựng lịch trình cụ thể, đặt trước các dịch vụ như xe, vé máy bay, khách sạn, nhà hàng… Đồng thời, phân công công việc cho hướng dẫn viên và theo dõi tiến độ thanh toán với đối tác.
– Quản lý thời gian tốt: Mọi dịch vụ đều cần được đặt đúng thời điểm. Chỉ cần chậm vài ngày, bạn có thể mất chỗ, phát sinh chi phí cao hoặc ảnh hưởng đến cả lịch trình của đoàn khách.
– Tổ chức công việc khoa học: Người điều hành tour giỏi là người biết sắp xếp công việc rõ ràng, có quy trình, sử dụng tốt các phần mềm hỗ trợ để theo dõi, kiểm tra và hạn chế rủi ro.
3. Khả năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ
Đây là những kỹ năng quan trọng giúp bạn nổi bật trong nghề điều hành tour:
– Giao tiếp hiệu quả: Bạn cần truyền đạt rõ ràng, thuyết phục không chỉ với khách hàng khi tư vấn hay giải đáp thắc mắc mà còn với đối tác và hướng dẫn viên để phối hợp công việc suôn sẻ.
– Kỹ năng đàm phán tốt: Biết thương lượng giúp bạn lấy được giá cả và điều kiện dịch vụ hợp lý nhất, vừa đảm bảo lợi nhuận cho công ty, vừa giữ được chất lượng dịch vụ cho khách.
– Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Giữ quan hệ tốt với khách sạn, nhà xe, nhà hàng và các đối tác khác sẽ giúp bạn có ưu đãi giá tốt, nhận được hỗ trợ nhanh khi có sự cố và cập nhật thông tin thị trường kịp thời.
4. Xử lý tình huống linh hoạt và khả năng chịu áp lực
Trong lĩnh vực du lịch, mọi chuyến đi đều tiềm ẩn những yếu tố bất ngờ. Vì vậy, bạn cần luôn sẵn sàng tâm lý để ứng phó với các tình huống phát sinh.
– Tình huống bất ngờ: Hoãn/hủy chuyến bay, thời tiết xấu đột ngột, khách hàng có yêu cầu thay đổi gấp, sự cố sức khỏe của khách hay thậm chí là những hiểu lầm về văn hóa.
– Bình tĩnh và quyết đoán: Khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực, tư duy nhanh nhạy để đưa ra giải pháp thay thế hợp lý nhất, giảm thiểu thiệt hại và duy trì sự hài lòng của khách hàng là điều cực kỳ quan trọng. Bạn cần có khả năng đưa ra “phương án B, C, D” ngay lập tức.
– Khả năng chịu áp lực cao: Đặc biệt vào mùa cao điểm, bạn sẽ làm việc với cường độ lớn, thời gian không cố định và phải xử lý nhiều vấn đề cùng lúc.
5. Kỹ năng công nghệ và sử dụng phần mềm chuyên dụng
Trong nghề điều hành tour, sử dụng thành thạo công nghệ và phần mềm là điều kiện cần để làm việc hiệu quả. Kỹ năng này giúp bạn quản lý công việc nhanh, chính xác và giao tiếp thuận tiện với khách hàng, đối tác. Dưới đây là những kỹ năng công nghệ cơ bản mà nhân viên điều hành tour không thể thiếu:
– Thành thạo công cụ văn phòng: Sử dụng Excel, Word, PowerPoint hiệu quả để quản lý dữ liệu, soạn thảo và trình bày.
– Sử dụng phần mềm quản lý chuyên ngành: Quản lý tour, quản lý khách hàng (CRM), đặt vé trực tuyến của hãng hàng không, khách sạn.
– Tận dụng công nghệ truyền thông: Sử dụng mạng xã hội, email, ứng dụng nhắn tin để giao tiếp nhanh chóng, hiệu quả với khách, đối tác và đồng nghiệp.
6. Ngoại ngữ và hiểu biết về văn hóa
Nếu muốn vươn xa hơn trong lĩnh vực này, đây là hai yếu tố quyết định sự khác biệt:
– Thành thạo ngoại ngữ: Tiếng Anh là yêu cầu cơ bản, đặc biệt khi bạn làm việc với khách quốc tế (inbound) hoặc tour nước ngoài (outbound). Ngoài ra, biết thêm một ngôn ngữ thứ hai (tiếng Trung, Hàn, Nhật, Pháp…) sẽ là một lợi thế cực lớn.
– Hiểu biết văn hóa đa dạng: Nắm vững phong tục, tập quán, tín ngưỡng, quy tắc ứng xử của các quốc gia, vùng miền khác nhau. Điều này giúp bạn thiết kế tour phù hợp, tránh những điều cấm kỵ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác quốc tế và cung cấp trải nghiệm du lịch tôn trọng văn hóa bản địa cho khách hàng.
Học ở đâu để trở thành nhân viên điều hành tour?
Nếu bạn đang tìm kiếm một khóa học thực tiễn, bám sát thực tế và có thể ứng dụng ngay sau khi tốt nghiệp, khóa học Nghiệp vụ điều hành tour tại Trung tâm Đào tạo theo nhu cầu xã hội – Trường Cao đẳng Công Thương miền Trung là lựa chọn lý tưởng dành cho bạn.
Sau khi hoàn thành khóa học, bạn có thể:
– Nắm vững những kiến thức nền tảng về chuỗi cung ứng, hiểu rõ giá trị và vai trò chuỗi cung ứng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
– Giải thích được các chức năng của quản trị cung ứng.
– Trình bày được kiến thức về quy trình hoạch định và thu mua của chuỗi cung ứng.
– Trình bày được những vấn đề chung tuyến, điểm du lịch, tiềm năng và thực trạng khai thác du lịch cáctuyến, điểm du lịch Việt Nam.
– Phân biệt được các tuyến, điểm du lịch Việt Nam.
– Có khả năng quan sát, ghi chú, đề xuất những thay đổi (nếu có) của tuyến, đểm, hoặc thiết kế tuyến, điểm mới.
– Trình bày được nghĩa công ty lữ hành, các dịch vụ trung gian, chương trình du lịch, nguồn khách của kinh doanh lữ hành.
– Nêu được cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận, vai trò của công ty lữ hành.
– Trình bày được định nghĩa, phân loại, qui trình xây dựng một chương trình du lịch trọn gói.
– Xác định được công thức tính giá thành, giá bán chương trình du lịch trọn gói.
– Xây dựng được một chương trình du lịch trọn gói.
– Tính được giá thành, giá bán của chương trình du lịch.
– Trình bày được quy trình thực hiện chương trình du lịch tại công ty lữ hành.
– Kiểm tra các dịch vụ và xử lý các phát sinh trong quá trình thực hiện tour.
– Thực hiện được đặt dịch vụ vận chuyển, đặt các yêu cầu lưu trú, ăn uống, đặt các yêu cầu tham quan, sắp xếp hướng dẫn viên và lái xe, xác nhận dịch vụ đã đặt và yêu cầu thanh toán.
Còn chần chờ gì nữa? Hãy đăng ký ngay khóa học Nghiệp vụ điều hành tour tại Trung tâm Đào tạo theo nhu cầu xã hội – Trường Cao đẳng Công Thương miền Trung để được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng thực tiễn, sẵn sàng bước vào thị trường lao động ngay hôm nay nào!
Thùy Uyên
Hoặc bạn điền thông tin dưới đây nhé!
