Sự phát triển của công nghệ đang làm thay đổi nhiều ngành nghề trong đó có lĩnh vực dịch vụ khách sạn, nhà hàng. Ngày nay, những hệ thống check-in tự động, robot phục vụ, chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7 đang dần xuất hiện đặt ra câu hỏi “Liệu nghề lễ tân có bị AI thay thế hoàn toàn?”. Hãy cùng khám phá câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé!
Robot lễ tân
Công nghệ đang thay đổi nghề lễ tân như thế nào?
Sự bùng nổ của công nghệ hiện đại đã mang đến nhiều thay đổi đáng kể trong ngành dịch vụ khách sạn, nhà hàng đặc biệt là vị trí lễ tân. Trước đây, lễ tân đảm nhiệm hầu hết các công việc như chào đón khách, làm thủ tục nhận/trả phòng, hỗ trợ thông tin và giải quyết các yêu cầu. Tuy nhiên, với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa, nhiều công đoạn đang dần được thay thế bằng công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những thay đổi đáng chú ý nhất:
Check in – Check out tự động
Trước đây, khi đến khách sạn khách hàng phải trực tiếp làm thủ tục tại quầy lễ tân cung cấp giấy tờ tùy thân và chờ nhân viên xác nhận đặt phòng. Tuy nhiên, hiện nay nhiều khách sạn đã áp dụng công nghệ check-in tự động qua kiosk tại sảnh hoặc ứng dụng di động, giúp khách hoàn tất thủ tục nhanh chóng mà không cần chờ đợi. Một số khách sạn cao cấp còn tích hợp nhận diện khuôn mặt cho phép khách chỉ cần quét gương mặt để mở khóa phòng thay thế hoàn toàn chìa khóa vật lý hoặc thẻ từ. Những giải pháp này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm lưu trú, đặc biệt đối với khách thường xuyên di chuyển hoặc đến vào khung giờ khuya.
Chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7
Trước đây, khi cần sự hỗ trợ khách hàng phải gọi điện trực tiếp đến quầy lễ tân và chờ phản hồi. Giờ đây với chatbot AI, khách hàng có thể nhận câu trả lời ngay lập tức qua tin nhắn hoặc giọng nói. Những chatbot này xử lý nhanh các yêu cầu phổ biến như cung cấp thông tin phòng, đặt bàn nhà hàng, yêu cầu dọn phòng hoặc thêm tiện ích. Dù chưa thể thay thế hoàn toàn sự tương tác trực tiếp, chatbot giúp giảm tải công việc cho nhân viên lễ tân, nâng cao tốc độ phục vụ và đảm bảo khách luôn được hỗ trợ 24/7 mang đến trải nghiệm lưu trú tiện lợi hơn.
Robot phục vụ và hướng dẫn
Nhiều khách sạn cao cấp đã triển khai robot hỗ trợ lễ tân để hướng dẫn khách check-in, vận chuyển hành lý và giao đồ ăn tận phòng. Những robot này được lập trình để giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ, hoạt động chính xác không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc hay áp lực công việc.
Tại Việt Nam, khách sạn Premier Pearl Vũng Tàu là một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng robot phục vụ trong ngành khách sạn. Robot tại đây được sử dụng chủ yếu tại khu vực nhà hàng ăn sáng, hỗ trợ nhân viên mang thức ăn, dọn bàn và phục vụ khách một cách nhanh chóng, chính xác. Robot có thể hoạt động liên tục trong 13 giờ giúp giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên và mang lại trải nghiệm mới lạ cho du khách.
Dịch vụ cá nhân hóa
Công nghệ AI giúp khách sạn cá nhân hóa dịch vụ bằng cách ghi nhớ sở thích và thói quen của khách hàng. Hệ thống có thể tự động đề xuất phòng phù hợp dựa trên lịch sử đặt phòng hoặc gợi ý dịch vụ theo thói quen sử dụng. Ví dụ nếu khách thường chọn phòng có bồn tắm, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị loại phòng này cho lần đặt tiếp theo. Nếu khách hay gọi cà phê vào buổi sáng, khách sạn có thể gửi lời nhắc hoặc gợi ý đặt trước. Sự cá nhân hóa này giúp nâng cao trải nghiệm tạo sự thoải mái và tăng tỷ lệ khách quay lại.
Trợ lý giọng nói AI và trải nghiệm thực tế ảo (VR)
Nhiều khách sạn hiện nay ứng dụng công nghệ giọng nói AI và thực tế ảo (VR) để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một số khách sạn đã trang bị trợ lý ảo điều khiển bằng giọng nói trong phòng giúp khách dễ dàng điều chỉnh tiện ích mà không cần gọi lễ tân. Ví dụ, khách chỉ cần nói “Bật điều hòa 22 độ”, hệ thống sẽ tự động thực hiện. Bên cạnh đó, VR đang được sử dụng để cung cấp trải nghiệm tham quan khách sạn từ xa, giúp khách xem trước chi tiết phòng, nhà hàng, hồ bơi trước khi đặt, mang đến lựa chọn chính xác hơn.
Công nghệ có thực sự thay thế hoàn toàn vị trí nhân viên lễ tân?
Robot bồi bàn tại khách sạn Premier Pearl Vũng Tàu
Công nghệ đang dần thay đổi cách hoạt động của khách sạn giúp nâng cao hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, dù AI có thông minh đến đâu vẫn có những yếu tố mà máy móc không thể thay thế hoàn toàn con người:
Xử lý tình huống phức tạp: Robot có thể hướng dẫn khách nhận phòng hoặc cung cấp thông tin cơ bản nhưng khi xảy ra vấn đề như khách phàn nàn về dịch vụ, yêu cầu đổi phòng khẩn cấp hay có sự cố bất ngờ chỉ nhân viên lễ tân mới đủ linh hoạt để giải quyết một cách hợp lý.
Giao tiếp tinh tế và cảm xúc: Một nụ cười chân thành, ánh mắt quan tâm hay cách lễ tân trò chuyện, lắng nghe khách hàng là điều mà máy móc không thể làm được. Dịch vụ khách sạn không chỉ đơn thuần là phục vụ mà còn tạo ra sự gắn kết, mang đến cảm giác thoải mái và hài lòng cho khách.
Dịch vụ cá nhân hóa thực sự: AI có thể phân tích thói quen của khách, nhưng chỉ con người mới có thể mang lại sự chăm sóc chu đáo theo từng hoàn cảnh cụ thể. Ví dụ, một lễ tân chuyên nghiệp sẽ nhớ sở thích của khách quen, sẵn sàng hỗ trợ đặc biệt cho khách VIP hoặc ứng xử tinh tế trong những tình huống nhạy cảm.
Công nghệ hỗ trợ nhưng con người tạo nên sự khác biệt trong nghề lễ tân
Nhân viên lễ tân là cầu nối giữ khách hàng với doanh nghiệp
Trong thời đại số, công nghệ là công cụ đắc lực giúp lễ tân làm việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên sự chuyên nghiệp, tinh tế và khả năng tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng vẫn là những yếu tố không thể thay thế.
Để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp trong thời đại số, bạn cần:
– Thành thạo công nghệ: Sử dụng hiệu quả các công cụ kỹ thuật số để nâng cao hiệu suất công việc.
– Tập trung vào tương tác con người: Phát huy kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
– Sáng tạo và linh hoạt: Thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của công nghệ và môi trường làm việc.
Khóa học Nghiệp vụ lễ tân tại Trung tâm Đào tạo theo nhu cầu xã hội – Trường Cao đẳng Công Thương miền Trung sẽ giúp bạn:
– Trang bị kiến thức và kỹ năng thực tế, đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng.
– Học tập cùng đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao.
– Thực hành trong môi trường đào tạo hiện đại, chuyên nghiệp.
Đừng bỏ lỡ cơ hội trở thành lễ tân chuyên nghiệp!
Liên hệ ngay qua hotline 0257.350.1179 hoặc để lại thông tin để được tư vấn chi tiết.
Lan Anh
